CANCELAMENTOS, TROCAS E CONDIÇÕES

1. CANCELAMENTO

Encomendas cujo pagamento não tenha sido efetuado com sucesso, serão canceladas ao fim de 24 horas a contar da hora de finalização da encomenda.

Para efetuar o cancelamento da sua encomenda pode entrar em contacto com o Apoio a Cliente ou enviar um e-mail para cannabiscarelisbon@gmail.com e comunique a intenção, indicando o n.º de encomenda e motivo.

O cancelamento de encomenda é possível apenas durante o processo de preparação da encomenda e antes do envio da mesma e poderá ser solicitado pelo cliente caso haja alterações às condições referidas no processo de encomenda online. Na eventualidade de já ter ocorrido pagamento do valor da compra, o valor será restituído ao cliente pelo mesmo método de pagamento.

2. TROCA OU DEVOLUÇÃO

Se por algum motivo a encomenda não corresponder às suas expectativas poderá proceder à devolução da encomenda. Neste caso, terá 15 dias, a contar a partir da data de recepção da encomenda, para nos fazer chegar os seus produtos para devolução.

Qualquer devolução/troca de artigos deverá respeitar a seguinte condição:
Restituição dos artigos em bom estado (em condições de venda), com embalagem original inviolada, sem terem sido experimentados e acompanhados da respectiva factura. Se a embalagem estiver danificada e os artigos apresentarem marcas evidentes de uso, não poderemos aceitar a troca nem a devolução ou crédito do valor.

O(s) recibo(s)/talão(ões) de compra deve(m) acompanhar o(s) produto(s).

Se preferir pode contactar o nosso Apoio ao Cliente através do email cannabiscareportugal@gmail.com a comunicar a intenção de troca ou devolução, indicando o n.º de encomenda ou n.º de factura, produtos a devolver e motivo. Após este contacto ser-lhe-ão dadas as indicações para dar seguimento à troca ou devolução. Em caso algum envie os artigos sem contacto prévio pois os mesmos não serão considerados para troca/devolução.

Após ter contactado o nosso Apoio ao Cliente e de lhe serem dadas as coordenadas de devolução/ troca, deverá enviar-nos o artigo devidamente acondicionado e nas condições referidas anteriormente, para a nossa morada:

Cannabis Care Portugal
Rua da Bica Duarte Belo 57A

1200-055 Lisboa
 

Não são aceites devoluções dos seguintes produtos: Alimentos (incluindo chocolates, gomas, bebidas, etc.), artigos em promoção.

Informações importantes:

Se optar pela troca do produto informamos que:
Os gastos de envio para a nossa morada estão a cargo do cliente.  A troca só será efectuada após a verificação do estado do produto e do cumprimento das condições acima descritas.

Se optar pela devolução ou crédito do valor informamos que:
Os reembolsos ou créditos (em compras na loja online) serão efectuados pelo valor da encomenda (com excepção dos portes de envio), A devolução só será efectuada após a verificação do estado do produto e do cumprimento das condições acima descritas.

O que fazer se receber uma embalagem ou artigos danificados?

Na eventualidade da embalagem de envio se encontrar danificada deve conferir o seu conteúdo no momento da entrega e apresentar de imediato a reclamação ao transportador, contactando de seguida o nosso Apoio ao Cliente.

Deve também contactar o nosso Apoio ao Cliente caso tenha recebido uma embalagem em boas condições, mas com artigos danificados no seu interior.